服务故事｜海拔5000米紧急驰援，以真心换真心浏览次数：86

假期急电，风雪驰援

五一假期的某天下午，拉萨。沃尔沃西藏经销商服务主管刘涛接到藏族客户的紧急电话：“挖机防冻液漏完了，停在矿山下面，山上一直掉石头！”刘涛赶紧安抚完客户，立刻带上配件与同事小马出发。

三个多小时车程，海拔攀升至5000米。风雪交加，能见度仅几米，施工区又无信号，客户电话无法接通。两人只能硬着头皮往前开。服务车低挡爬坡致离合器冒烟，他们便停一停、继续走；凭记忆在雪山中摸索，原本半小时的盘山路开了一个半小时。傍晚7点，两人终于抵达。

冰天雪地，极限考验

快速诊断、高效抢修

一句朋友，最暖的信任

返程行至有信号区域，手机弹出十几个未接来电。回拨时，客户满是抱怨，根本不信暴雪深夜能完成维修。

当刘涛准确说出施工位置、挖机停放姿势、故障原因及修复细节后，客户彻底信服，态度瞬间转变，执意要设宴感谢，被婉拒后脱口而出：“我们现在是朋友了！”

这句淳朴的话语，是藏族客户对沃尔沃专业服务最真挚的认可。

雪域高原的风雪，挡不住沃尔沃服务人的脚步。“专以恒，沃志诚” 不仅是一句口号，更是刻在骨子里的信仰 ——在极端环境下仍能快速诊断、高效修复，用专业与坚守，为每一位客户的施工保驾护航，让信任永不落空。